CONDICIONES GENERALES DE USO Y PRESTACION DE SERVICIOS
URBAN WASH & HOGAR, S.L. – CIF B88963756
Av. Reino de Valencia, 87, Bajo, 46006 Valencia, España
Tel./WhatsApp: 637 214 968 – Email: urbanwashogar@gmail.com – Web: www.urbanwashogar.net
- Objeto y ámbito de aplicación
Estas condiciones regulan el uso del establecimiento y la contratación de los servicios ofrecidos por Urban Wash &
Hogar, S.L. (en adelante, “Urban Wash”), incluyendo lavandería autoservicio, servicio atendido mediante taquillas
inteligentes, lavado, secado, doblado, planchado, arreglos y composturas, servicios para profesionales y servicios
para el hogar/manitas. La contratación o utilización de cada servicio implica la aceptación de las condiciones
aplicables al mismo, sin perjuicio de los derechos imperativos reconocidos a consumidores y usuarios. - Modalidades de lavandería y taquillas inteligentes
El cliente puede utilizar directamente las lavadoras y secadoras en modalidad autoservicio o contratar el servicio
atendido. En este último, se registra en el sistema de taquillas, selecciona los servicios, realiza el pago y deposita la
ropa en el casillero asignado. El personal de Urban Wash recoge la ropa, realiza los servicios contratados y, una vez
terminados, la deposita nuevamente en una taquilla, comunicando al cliente su disponibilidad mediante SMS y/o
correo electrónico. El pago electrónico puede utilizarse también para determinados servicios de autoservicio aunque
no se utilice el depósito en taquilla. - Horarios
El local permanecerá abierto, con carácter general, todos los días del año de 7:00 a 22:00 horas. El horario ordinario
de atención presencial del personal será de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas, salvo festivos, incidencias, cierres
excepcionales o modificaciones debidamente comunicadas. Los ciclos de autoservicio deberán iniciarse con
antelación suficiente para finalizar antes del cierre automático. Como referencia, el último lavado deberá iniciarse
aproximadamente antes de las 21:20 horas, atendiendo siempre a la duración del programa seleccionado. - Plazo de gestión del servicio atendido
El plazo ordinario previsto para lavado, secado, doblado básico y, cuando se haya contratado, planchado u otros
servicios compatibles, será de hasta 8 horas de trabajo efectivo desde el inicio de la gestión por el personal. No son 8
horas naturales desde el depósito. Si la ropa se deposita fuera del horario de personal, a última hora sin tiempo
material para completar el servicio, en sábado, domingo o en un día festivo en el que no haya personal, la gestión
comenzará en la siguiente jornada efectiva de atención y desde ese momento se computará el plazo correspondiente.
El cliente será avisado cuando el pedido esté efectivamente disponible. - Recogida, liberación de taquillas y custodia
Finalizado el servicio, se avisará al cliente a los datos de contacto facilitados. Si la ropa no se retira y continúa
ocupando una taquilla más allá del periodo razonable de recogida, Urban Wash podrá enviar un recordatorio.
Transcurrida una hora desde dicho recordatorio sin recogida, podrá liberar la taquilla y trasladar la ropa a la zona de
custodia del personal. La entrega posterior podrá requerir identificación y realizarse durante el horario de atención
presencial. A partir de las 24 horas desde el aviso de disponibilidad podrá aplicarse un coste de custodia por día o
fracción adicional de 2 EUR por colada de hasta 12 kg y 4 EUR por colada de más de 12 kg y hasta 20 kg. - Revisión de etiquetas y prendas no aptas
Antes de utilizar el autoservicio o entregar una prenda, el cliente debe comprobar sus etiquetas de composición,
lavado, secado y planchado. Urban Wash es una lavandería, no una tintorería, y no realiza limpieza en seco ni
tratamientos especializados propios de tintorería. No deberán someterse a lavado o secado convencional prendas
cuya etiqueta o naturaleza lo desaconseje, incluyendo determinadas prendas especialmente delicadas, vestidos de
novia, indumentaria fallera u otras que requieran tratamiento especial. No se admiten alfombras ni ropa de mascotas.
El cliente responderá de las consecuencias derivadas de introducir por decisión propia una prenda incompatible con el
tratamiento indicado en su etiqueta, sin perjuicio de la responsabilidad legal que corresponda a Urban Wash por
actuaciones que le sean imputables.
- Objetos en bolsillos, clasificación y uso de las máquinas
El cliente deberá vaciar los bolsillos, retirar objetos, comprobar cierres y accesorios, separar adecuadamente las
prendas y colores y respetar la capacidad y las instrucciones de cada máquina. En autoservicio no deberán añadirse
detergentes, suavizantes u otros productos cuando la máquina los dosifique automáticamente. Urban Wash no
responderá de daños causados exclusivamente por objetos olvidados, sobrecarga, mezcla inadecuada de colores,
incumplimiento de etiquetas o uso contrario a las instrucciones, sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente
no puedan excluirse. - Supervisión preventiva del servicio atendido
En el servicio atendido, si la profesional detecta antes del tratamiento una prenda que, por su etiqueta o
características apreciables, no resulte aconsejable lavar, secar o planchar mediante el procedimiento contratado,
podrá dejarla sin tratar para evitar daños. Esta comprobación es preventiva y no sustituye la obligación del cliente de
revisar las instrucciones de cuidado de sus prendas. - Planchado
El servicio de planchado se factura por prenda según la tarifa vigente. El cliente deberá seleccionar correctamente el
tipo y número de prendas. Las prendas podrán entregarse dobladas o colgadas según su naturaleza y el servicio
contratado. El planchado no incluye tratamientos de tintorería ni garantiza la desaparición de manchas preexistentes o
que requieran tratamientos especializados. Si una prenda no admite planchado convencional podrá dejarse sin tratar. - Arreglos, composturas, probador y toma de medidas
Urban Wash dispone de probador para aquellos arreglos en los que sea conveniente comprobar la prenda puesta.
Cuando el cliente lo solicite y el arreglo lo requiera, la profesional podrá realizar la toma de medidas y el marcado de
la prenda. El interior del probador es una zona de intimidad y no dispone de cámaras de videovigilancia.
Si el cliente entrega la prenda ya marcada, aporta medidas tomadas por él mismo o solicita expresamente que el
arreglo se realice conforme a unas medidas o marcas determinadas, el trabajo se ejecutará siguiendo dichas
indicaciones. Urban Wash y la profesional no responderán de un resultado inadecuado cuando derive directamente
de medidas, marcas o instrucciones incorrectas aportadas por el cliente. Del mismo modo, si se formulan
recomendaciones profesionales atendiendo al tejido, confección, elasticidad, caída, costuras, márgenes disponibles u
otras características y el cliente decide no seguirlas, el arreglo se efectuará conforme a sus instrucciones, asumiendo
el cliente las consecuencias directamente derivadas de esa decisión, sin perjuicio de responsabilidades legalmente
irrenunciables.
Los trabajos incluidos en tarifa se cobrarán conforme a ella. Los trabajos especiales o no tarifados requerirán
valoración o presupuesto previo. Los materiales y elementos de sustitución, como cremalleras o botones, no están
incluidos salvo indicación expresa. - Servicios para profesionales
Los servicios dirigidos a empresas y profesionales se prestarán conforme al presupuesto y condiciones particulares
aceptados. La recogida y entrega gratuita, cuando se anuncie, estará sujeta a los requisitos, ámbito, volumen mínimo,
zona, frecuencia u otras condiciones indicadas en la oferta o presupuesto correspondiente. - Servicios para el hogar / manitas
Para solicitar trabajos de manitas el cliente deberá describir con precisión la actuación y, cuando sea necesario,
facilitar fotografías o vídeos por los canales indicados. Los materiales y repuestos no están incluidos salvo pacto
expreso. El presupuesto o preparación del trabajo se basará en la información facilitada. Si, una vez desplazado el
profesional, el trabajo no puede ejecutarse o requiere una actuación distinta por información insuficiente o incorrecta,
falta de materiales que correspondía aportar al cliente u otras circunstancias no imputables al profesional, podrá
cobrarse el desplazamiento y/o el tiempo mínimo de servicio previsto en la tarifa o presupuesto. Cualquier trabajo
adicional deberá ser valorado antes de su ejecución cuando resulte posible. - Precios y modificaciones
Urban Wash podrá actualizar sus tarifas. Para cada contratación será aplicable el precio mostrado o comunicado al
cliente antes de confirmar y pagar el servicio; las modificaciones posteriores no tendrán efecto retroactivo sobre
servicios ya contratados. Las tarifas de la web se procurarán mantener actualizadas y, en los servicios contratados
mediante el sistema de taquillas, será aplicable el precio mostrado durante el proceso de contratación antes del pago.
Si una prenda, arreglo o servicio no figura en tarifa, deberá solicitarse valoración previa. - Pago
Las máquinas aceptan únicamente las monedas indicadas y no devuelven cambio. Urban Wash no dispone
necesariamente de máquina ni servicio de cambio de moneda. El pago con tarjeta podrá realizarse mediante el
terminal de pago integrado en el sistema de taquillas. El cliente deberá comprobar el importe antes de confirmar la
operación y comunicar cualquier incidencia por los canales de atención. - Facturación
El cliente podrá solicitar factura facilitando los datos fiscales necesarios mediante WhatsApp/teléfono, correo
electrónico o los canales que Urban Wash habilite. La emisión y conservación de la documentación fiscal se realizará
conforme a la normativa aplicable. - Registro y datos de contacto en las taquillas
Para utilizar las taquillas inteligentes y determinados servicios atendidos, el cliente deberá seguir las instrucciones del
sistema y facilitar datos correctos y actualizados, especialmente los necesarios para identificar el pedido y recibir
avisos. Urban Wash no será responsable de incidencias causadas exclusivamente por datos erróneos introducidos
por el cliente o por un uso contrario a las instrucciones, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda por fallos
imputables a Urban Wash o a sus sistemas. - Videovigilancia y probador
El establecimiento dispone de cámaras de videovigilancia titularidad de Urban Wash destinadas a la seguridad de
personas, bienes e instalaciones. Las zonas videovigiladas estarán señalizadas conforme a la normativa. No existen
cámaras dentro del probador ni de los aseos, ni deberán orientarse cámaras de forma que capten el interior de dichas
zonas de intimidad. La información completa sobre este tratamiento figura en la Política de Privacidad y Protección de
Datos. - Responsabilidad, incidencias y reclamaciones
Urban Wash responderá de los daños o incumplimientos que le sean legalmente imputables. Las exclusiones
previstas en estas condiciones se refieren únicamente a circunstancias atribuibles al cliente, a la naturaleza o
instrucciones de cuidado de la prenda o a causas ajenas al servicio, y no pretenden limitar derechos imperativos de
consumidores y usuarios. Las incidencias deberán comunicarse tan pronto como sea razonablemente posible,
aportando la información necesaria para identificar el servicio y valorar lo sucedido. - Protección de datos
Los datos personales necesarios para el registro, contratación, gestión de pedidos, pagos, avisos, facturación,
presupuestos, atención de incidencias y demás servicios serán tratados conforme a la Política de Privacidad y
Protección de Datos de Urban Wash. La aceptación de estas condiciones no implica por sí sola consentimiento para
comunicaciones comerciales cuando legalmente sea necesario obtenerlo por separado. - Contacto
URBAN WASH & HOGAR, S.L. – CIF B88963756
Av. Reino de Valencia, 87, Bajo, 46006 Valencia, España
Tel./WhatsApp: 637 214 968 – Email: urbanwashogar@gmail.com – Web: www.urbanwashogar.net - Modificación de las condiciones
Urban Wash podrá actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios en los servicios, funcionamiento, tarifas o
normativa. A cada contratación le serán aplicables las condiciones vigentes y accesibles en el momento de contratar,
sin perjuicio de las condiciones particulares que se hayan aceptado expresamente.